La présente politique de retour et de remboursement définit les règles applicables aux retours de produits achetés sur notre site internet, conformément à la législation en vigueur.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne et au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit informer le vendeur de sa décision par une déclaration écrite claire (par exemple par e-mail).
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent remplir les conditions suivantes :
- Être retournés dans leur emballage d’origine,
- Être non utilisés, non ouverts et en parfait état,
- Être accompagnés de la preuve d’achat.
Tout produit endommagé, ouvert ou incomplet ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
3. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :
- Aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts après livraison,
- Aux compléments alimentaires dont l’emballage a été descellé.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client est invité à contacter le service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Les frais de retour sont, sauf indication contraire, à la charge du client.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse communiquée par le service client.
5. Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception du retour.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de préparation de commande, le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais.
Dans ce cas, les frais de retour pourront être pris en charge par le vendeur et un échange ou un remboursement sera proposé.
7. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, le client peut contacter le service client via les coordonnées indiquées sur le site internet.